Gewaarborgde continuïteit — voedingsmiddelenvestiging.

98% servicegraad aangehouden gedurende de hele opdracht, zonder onderbreking die de klanten uit de grootdistributie hebben gemerkt. Sitedirecteur overbrugging, 7 maanden.

De context

Voedingsmiddelenproductievestiging met ongeveer 150 medewerkers (verse producten), vaste leverancier van meerdere grootdistributieketens. De sitedirecteur valt langdurig uit zonder zicht op een terugkeerdatum, in een toch al gespannen context: kwaliteitsteam onderbezet, drukke kalender van klantaudits in het komende kwartaal. Het concern beschikt over geen enkele intern meteen inzetbare vervanger voor een functie van dat niveau.

De opdracht

Een interim sitedirecteur neemt voltijds over om de exploitatiecontinuïteit te waarborgen — een opdracht van stabiliteit, niet van transformatie: de productie, de kwaliteit en de relatie met de grootdistributieklanten op peil houden, het bestaande team aansturen, tot de terugkeer van de functiehouder of de benoeming van een vaste vervanger.

Wat er is gedaan

Effectieve indiensttreding binnen enkele dagen. Bliksemdiagnose van de indicatoren voor productie, kwaliteit en absenteïsme in de eerste week. Behoud van de bestaande stuurrituelen om een team dat al door het plotse vertrek is verzwakt niet verder te ontregelen. Rechtstreeks beheer van twee klantaudits tijdens de opdracht, met voorbereiding vooraf van de betrokken teams. Opbouw van een volledig overdrachtsdossier om de indiensttreding van de opvolger te vergemakkelijken.

Het interim-manager heeft ook de interface verzorgd met de kwaliteitsdirectie van het concern, die het dossier gezien de context van nabij volgde, en met de commerciële teams om de grootdistributieklanten gerust te stellen over de dienstcontinuïteit tijdens de periode zonder vaste directeur — een aandachtspunt dat bij dit soort overbruggingsopdracht vaak wordt onderschat.

De resultaten

Servicegraad aangehouden op 98% gedurende de volledige opdracht, zonder merkbare verslechtering voor de klanten. Nul grote non-conformiteit op de twee tijdens de periode uitgevoerde grootdistributieaudits. Geslaagde overdracht aan een vaste sitedirecteur die tijdens de opdracht is geworven, met een overlapperiode van twee weken vóór het vertrek van de interim-manager.

☎ Bellen — +33 6 59 15 73 54 Mijn behoefte beschrijven