Continuidad asegurada — planta agroalimentaria.
98% de tasa de servicio mantenida durante toda la misión, sin ninguna ruptura percibida por los clientes de la gran distribución. Director de centro relevo, 7 meses.
El contexto
Planta de producción agroalimentaria de unos 150 empleados (productos frescos), proveedora habitual de varias cadenas de la gran distribución. El director de planta se ausenta con una baja de larga duración sin visibilidad sobre la fecha de vuelta, en un contexto ya tenso: equipo de calidad con falta de personal, calendario de auditorías de clientes cargado para el trimestre siguiente. El grupo no dispone de ningún relevo interno movilizable de inmediato en un puesto de esa exigencia.
La misión
Un director de centro de transición toma el relevo a tiempo completo para asegurar la continuidad de la explotación — una misión de estabilidad, no de transformación: mantener la producción, la calidad y la relación con los clientes de la gran distribución, dirigir al equipo existente, hasta la vuelta del titular o el nombramiento de un sustituto permanente.
Lo que se hizo
Toma de posesión efectiva en unos días. Diagnóstico rápido de los indicadores de producción, calidad y absentismo en la primera semana. Mantenimiento de los rituales de pilotaje ya existentes para no desestabilizar a un equipo ya debilitado por la marcha repentina. Gestión directa de dos auditorías de clientes durante la misión, con preparación previa de los equipos afectados. Elaboración de un dosier de transmisión completo para facilitar la incorporación del sucesor.
El directivo de transición aseguró además la interfaz con la dirección de calidad del grupo, que seguía el expediente de cerca dado el contexto, y con los equipos comerciales para tranquilizar a los clientes de la gran distribución sobre la continuidad del servicio durante el periodo sin director permanente — un punto de vigilancia a menudo subestimado en este tipo de misión de relevo.
Los resultados
Tasa de servicio mantenida en el 98% durante toda la misión, sin degradación perceptible por los clientes. Cero no conformidades mayores en las dos auditorías de la gran distribución realizadas durante el periodo. Transmisión lograda a un director de planta permanente contratado durante la misión, con un periodo de solapamiento de dos semanas antes de la salida del directivo de transición.
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