三個六十秒的儀式，抵得上十位管理顧問

Ken Blanchard 出版了《一分鐘經理人》，1982 年與 Spencer Johnson 合著。全書很短——不到 100 頁——寫成一則寓言：一個年輕人踏上尋找世上最好經理人的旅程，最終找到了他。這本書寫的，不過是這位經理人每天都在做的事。

一千五百萬冊之後，它成為管理類著作中最暢銷的讀物之一，也是被誤讀得最多的一本。很多人只記住了「管理快餐」的一面。那是沒有讀懂它。

Blanchard 從一位優秀經理人的日常中提煉出來、而在他之前無人如此清晰表述過的，是：三個一分鐘儀式——每天重複，幾周之內就能改變一支團隊。不重組，不做教練輔導，不上工具。只有三個管理動作，很短，而且做在對的時刻。

書中的三個儀式，值得在過渡期任務的第一週就啟動。

一分鐘目標

一切從目標開始。不是經理人的目標，而是下屬的目標。

Blanchard 的想法一句話就能說完：一個不清楚別人到底期待什麼的下屬，既無法被激勵，也無法被評價，更無法被公平地糾正。而在十個組織裡有九個，目標是模糊的、口頭的、從不復看的。下屬心裡有一個版本，他的上級心裡是另一個版本。而永遠不會有人說破這兩個版本對不上。

Blanchard 的規則是：每一個目標都要用不到 250 個字寫下來，寫在一頁紙上。下屬一分鐘之內就能讀完。每月面對面復看一次。下屬把它隨身帶著，或者放在辦公桌抽屜裡。每人五到六個目標，不再多。其餘一切都是次要的。

在現場，這是任何廠區重整看不見的地基。在任何行動計劃、任何改善專案之前，先讓每一位直接下屬白紙黑字寫下他認為的 5 項優先事項，再與管理層以為自己佈置過的內容作對比。落差幾乎總是驚人的。這個動作放在第一週做，能省下兩個月——這也接近一位過渡期工業總監在上任伊始就會有的反射動作。

一分鐘表揚

Blanchard 最有力的槓桿——也是在法國最被系統性低估的一個：那裡的管理文化，更習慣在事情做好時保持沉默，在事情不順時提出批評。

一分鐘表揚與奉承毫無關係。它是一套非常精確的例行動作：下屬一做出好事，經理人立刻抓住這一刻，而不是等到年度面談。他明確告訴對方好在哪裡——不是「幹得漂亮」，而是一個具體的行為。他說明這件事為什麼對團隊和公司重要。他留出一小段沉默，然後鼓勵對方繼續這樣做。

整個過程不到一分鐘。而它改變一切。為什麼？因為大多數下屬都在回饋的迷霧中工作。他們並不真正知道自己哪裡做對了。當有人精確地告訴他們時，他們會校正方向，並重復這個行為。這是行為層面的教學，不是拍馬屁。

在一個士氣渙散的廠區，這是頭 30 天裡第一件要拔出來的武器。每天下現場巡視，捕捉那些沒人看見的良性行為，做出精確的、條件允許時公開的表揚。動員曲線會在 6 周內動起來——這也是每一位面對勞資關係惡化的工業人力資源總監 (DRH)都很清楚的課題。

一分鐘糾正

全書最被誤解的工具——對一位過渡期高階主管來說，也是最重要的一個。

當一位下屬做了明顯錯誤的事，Blanchard 同時拒絕老派的訓斥（羞辱、壓制、拉開距離）和軟弱的管理（睜一隻眼閉一隻眼，指望它自己過去）。他給出一套精確的流程：立刻糾正；事實性地、不繞彎子地指出下屬究竟做錯了什麼；說出自己面對這件事的感受；留出一小段沉默；然後——這是整個模型的關鍵——以重申這個人的價值來收尾。

原則是：把行為和人分開。糾正動作，保護關係。這個人走出這場談話時會更投入，而不是被擊垮。

正是這一姿態，區分了一位重建士氣渙散廠區權威的工業總監，和一位把自己變成眾矢之的的負責人。快速、事實、不帶攻擊性地糾正，並以信任收尾。連續做上 90 天，這套流程自己就能重建一個廠區的管理脊樑。

在一個士氣渙散的廠區——90 天

一家法國汽車零部件企業的廠區，220 人。勞資氣氛已緊張兩年。上一任廠長離職時帶走了四分之一的幹部。缺勤率 11%。交付經常延誤。集團派來一位過渡期總監，任期 9 個月。

第 1 個月——一分鐘目標。這位工業總監要求 6 位直接下屬各自用一頁紙寫下他們認為自己承擔的 5 項優先事項。他自己也做一遍同樣的練習。對照結果很扎眼：6 位直接下屬中有 3 位對自身優先事項的理解完全不同。兩週之內，書面對齊完成。

第 1 至 3 個月——一分鐘表揚。每天早上 90 分鐘的現場巡視。六週之後，口碑變了：「新來的這位，看得見誰在好好幹活。」

第 2 至 6 個月——一分鐘糾正。即時、精確、不帶攻擊性，始終以信任收尾。三個月後，幾位幹部在復盤會上脫口而出：「我們知道紅線在哪裡了。以前不知道。」

9 個月結束時：缺勤率回到 5.5%。延誤減少到三分之一。沒有一例裁員。三個一分鐘儀式，每天做，做了 270 天——這正是一場工廠紓困任務。

要點回顧

沒有寫下來的、簡短的、會被複看的目標，任何團隊都無法對齊。無論這位經理人多有才華。一頁紙的目標卡，兩週之內就能改變局面。

一分鐘表揚是已知最有效的行為教學方式。精確、即時、條件允許時公開。在多數法國廠區，它被嚴重低估。

一分鐘糾正把行為和人分開。糾正動作，保護關係。這正是在不摧毀人的前提下重建健康權威的方法。

這本書只有 90 頁。它的承諾很樸素：每天做三個動作。它的分量卻被低估了：對一位過渡期高階主管來說，要接手一個已經失去節奏的廠區，這大概是他手上最有效的管理底座。